网购可到实体店验货 靠谱？

 

　不少网店声称所售品牌化妆品等商品可以到百货商场专柜验货。消协建议，购买名牌产品最好通过官方网站或商场专柜等正规渠道。 彭放 摄

　　来电显示：我在市内百货商城看中了一双名牌皮鞋，但1960元的价格让我犹豫不决。上周，我在一家网店看到有相同品牌和款式的鞋，售价仅1100元。我担心网店的鞋是否正品，但卖家声明所有商品“支持专柜验货”，并承诺“假一罚十”，才让我下了决心购买。

　　鞋子到货后，我原封不动拿到市内该品牌专柜，却吃了闭门羹。专柜营业员表示，他们从来不提供验货服务。我自己对比发现，网上买的鞋和商场专柜的有些差异，感觉不是正品，要求卖家退款。卖家却要求我出示专柜验货证明才肯退款，这让我陷入了两难的境地。“支持专柜验货”是否只是网店赚取消费者信任的噱头？　　　　朱女士

　　记者调查：近日，记者通过走访印证了朱女士的说法，很多销售名牌产品的网店纷纷打出“支持专柜验货”的承诺，但百货商场的专柜几乎都不提供验货服务，这让网店的承诺无法兑现。

　　网店：“支持专柜验货”语焉不详

　　记者在某网购商城浏览一圈，发现很多知名品牌的服饰鞋类、化妆品、箱包、手表等销售页面都出现“支持专柜验货”的声明。以一款知名手表为例，多个卖家均标明“支持专柜验货”，但大多数卖家对于哪些专柜能够验货、怎么验货，连一句说明也没有。

　　记者在一家“支持专柜验货”的化妆品代购网店看到，几乎每样产品的价格都比市内商场专柜便宜两三百元以上。卖家表示，他们的化妆品都是从厂家拿货，保证是正品。在记者问及“支持专柜验货”的真正含义时，该卖家解释说：“多数化妆品网店都会打出‘支持专柜验货’的口号，如果我们没有，销售量会受到影响。你确实可以拿到专柜去比较，保证外盒、塑封、说明书都和专柜卖的一样。”

　　专柜：无义务验货更不能开检验报告

　　记者来到市内一家百货商店某名表专柜，询问是否能够帮忙验货时，得到了否定的回答。“我们只对自己柜台出售的货品负责，没有义务给其他地方销售的商品验货把关。”销售人员答复，即使专柜帮忙验货，也没有资质开出检验报告。

　　记者又走访了几家大型卖场，品牌服饰、化妆品、箱包等专柜的销售人员均表示，不提供验货服务。某化妆品专柜的店员说，曾遇到一些顾客拿着网购的商品，请她们帮忙验货，但他们只最多从外观、色泽等方面对比一下，只有到专门的质检机构才能检测。

　　律师：无法兑现的承诺涉嫌欺诈

　　“网店支持专柜验货的承诺不具备可操作性。”市消协有关工作人员表示，按照国家相关法规，只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构，才有资格对产品的真伪进行鉴别，并出具书面报告。消费者如果要验货，要去正规的检验鉴定机构，才能对产品的质量、性能等指标作出正确的判断。购买名牌产品最好通过官方网站，或商场专柜等正规渠道。

　　湖南一星律师事务所叶翔锋律师认为，专柜是否为网商的购货者提供验货服务，主要看网店与相应专柜之间是否存在有验货服务的约定，如果双方之间没有相关约定，则专柜无义务为网购者提供验货服务。如专柜不提供验货服务，那么网店“支持专柜验货”的宣传就涉嫌欺诈。

 

---