做电子商务代运营服务应该知道的十件事

 

 电子商务代运营(TP，thirdpartnar)或称为电子商务外包，被誉为“电子商务的又一金矿”。根据艾瑞咨询发布的《2010-2011年中国电子商务第三方服务市场研究报告》显示，2010年中国电子商务第三方代运营市场交易规模达到108.9亿元，同比增长119.3%。从这个数据可以看出电子商务外包服务市场前景非常好。

     电子商务代运营公司是传统企业涉足电子商务的重要力量，从网站建设、营销推广、分销渠道到仓储物流，代运营公司涉足电子商务的各个环节，不仅得到传统企业的倚重，也受到了资本的青睐。不过，业内真正做得好的代运营公司也只是凤毛麟角，有的代运营公司也曾被品牌商所抛弃，有的代运营公司最终沦为网上经销商。　　
     越来越多的传统企业试水电子商务，为电子商务外包提供高速发展的动力，但电子商务并非真如外界所传的那样“门槛低，投入小”，我仅以自己的实践经验，总结了做电子商务代运营服务应该知道的做的十件事。

　　1.找准自己的定位

　　现在做电子商务的很多人，进入电商行业代运营之前，只听说这一行能赚钱，能收提成，又能收服务费，简直是“一本万利”的生意。但大多数人都没想清楚一个问题：我自己定位在哪?换一句话说，就是我要赚哪一部分钱。

　　电子商务代运营好比卖房子，有人直接卖精装房，有人卖毛坯，有人卖家具，有人卖卫浴产品，做代运营也一样，你要想好自己的定位，了解自己有哪种核心竞争力，你可以只做网络品牌规划，只做网络品牌装修(建站)，也可以只做客服外包，当然你有实力可能做全部的外包服务。但定位也不是一成不变的，在做的过程中可以不断调整，如：最初的代运营公司五洲在线已经转向做电子商务仓储服务了。

　　2.客户案例很重要

　　没有一个公司希望“把钱丢到水里”，所以找你合作的公司都是十分谨慎的。没有一个成功的案例，很难说服别人把钱交给你去运营的。如果你有几个成功的案例，并加上客户对你公司的评价，那么传统企业会趋之若鹜的。如果你没有案例，也可以与一些有野心的中小企业合作，免费给他们做，与他们共同成长。

　　3.资金要到位

　　代运营公司到底要多少起步资金?很多人看到报纸上的介绍，十万块就能开始运作。其实这个完全取决于你自己的团队。

　　一般一个小的运营团队，应该有一个美工、两个推广专员、一个文案、两个客服，再加上一个项目负责人，也就是一个7个人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的员工工资水平，就能够预算一下大致要多少费用了。

　　当然这还没有包括房租、水电、电话费、网费等其它运营费用。所以，以我公司所在地深圳来说，最少要20W元。

　　4.人才

　　事业都是人做出来的，所有人才最重要。在一个代运营公司内最重要的还是那个“元帅”。他必须要了解整个公司服务项目，懂一点管理，会一点谈判，能沟通，善交际。除了这个“元帅”外，对于创业初期的电子商务代运营公司，最重要的是美工。一个好的美工，工资是很高的。出了高工资，也不一定能找到合适的，合适的也不一定愿意到你公司来。而电子商务最重要的是形象，你的文案可东拼西凑，促销活动可以照搬别人的，但没有一个好美工，你会在首页把顾客赶跑的。

　　所以，找到好的人才，是代运营公司的重中之重。

　　5.选好产品

　　产品选择上，做到如下四点就可以了。①高毛利润的产品(如衣服，减肥产品，保健品等)。②使用率高的产品(如：安全套比卫生巾要好)。③小行业或细分市场的产品(如：做衣服和鞋，就不能做年轻人的了，竞争太大。但很有特色的产品，也可以考虑，如：裂帛)。④品牌敏感度低的产品(如：零食比钟表品牌敏感度要低得多)。

　　6.合同制作

　　合同是一种责任，也是商业的基础。准备签订的合同，一定要经过法律人士的过目，不然会有不必要的纠纷。很多代运营公司，在合同里没有指明物流费用由谁承担，促销费用由谁承担，提成是哪一部分的提成，是支付宝的回款还是淘宝的实际交易额等等这些。此外，一定要了解淘宝商城运营细则。

　　7.仓库及物流问题

　　创业初期，这些工作最好留给传统企业自己做。第一：他们人多得是，工厂里随便找一个人负责一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。

　　8.标准化操作

　　标准化是让客户信任的第二个途径。当你把制作精美的文案传给客户时，他看到了标准的格式，正规的页眉页脚时，会对你公司印象深刻的。当你接到电话，使用“您好!XX品牌”之类的标准用语时，客户会更加认可你的公司，至少不会把你当做一个骗子公司。

　　9.流程化管理

　　电子商务的流程化主要指两个方面。一、产品上架的流程化。这包括：产品培训--产品拍照――产品描述――图片处理――搭配销售――产品上架。二、订单处理的流程化。这包括：订单登记――订单确认――单据打印――拣货配货――检验出库――物流配送――电话通知――销售报表。

　　10.准确营销

　　营销是一个公司能否成功、能有多成功的关键。营销方法是不停试出来的，不是期待自己品牌会有“郭美美”的热度，马上传播开。在没有营销能力、策划能力时，用心做服务，用心做好客户体验，一步一步，循序渐进，是一条最稳健的路。

　　电子商务代运营(淘宝外包)虽然有这么多要做的，复杂又细化，但不可否认，这是电子商务生态系统中必不可少的一环。它会永远存在下去，当你越做越好的时候，不愁找不到客户，中国传统企业都在打着灯笼找你。
    代运营公司不应该拘泥于模式，关键要专注于行业，做深做透。目前，易积电器帮助品牌在淘宝上开设官方旗舰店，也开专营店。未来，随着其他B2C平台的开放，易积电器也可以将店开到别的平台上。不过，易积电器将自己做成了一个零售品牌后，所面临的不仅有京东的竞争，还有淘宝上小卖家的竞争，是否能始终保持竞争力，还是一个很大的考验。

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