当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。
仟亿CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
仟亿CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
仟亿CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
仟亿CRM 是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。
仟亿CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与
电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。
其主要功能可以归纳为三个方面：
1、对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；
2、与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求；
3、对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
