网购血拼后遭遇巨单 快递能否扛得住

 

　去年“11·11”消费者疯狂网购扫货之后，由于物流运能严重跟不上，造成快递爆仓、运输路网阻滞、用户信息泄密等一系列后遗症。那么今年的快递业能否扛住“11·11”的巨单重压呢？

　　“今年我在光棍节当天网购了四五件商品，昨天都陆续来了。”网友小潘告诉记者，今年他明显感到物流很给力。记者翻开小潘面前堆了一桌子的快递包裹，只见其中既有 “四通一达”这样的大快递公司递来的物品，也不乏品牌知名度不高的小快递公司送来的东西。

　　“截至目前，我们没有接到重大的服务质量投诉。”上海快递行业协会有关人士告诉记者。据记者了解，去年光棍节促销活动期间，甚至出现商家在11月11日卖出去的商品，直到春节前才发完的情况。

　　“我们公司目前为止运行非常平稳。这主要是在筹备这次‘光棍节’促销活动之前，电商企业就与我们快递行业做了大量沟通和协调，挨家挨户摸清楚每家的家底，然后根据各家快递企业的运能来派单。”韵达快递相关负责人透露。他告诉记者，他们早在10月19日就向全网络发出通知，要求各网点根据客户需要协助包装、装车，以提高快件寄递时效，实行多频次揽收、派送，保证快件及时收取和送达。

　　业内人士分析，这次“11·11”没有给快递业带来过大的折腾，还由于消费者和商家的理性。有些消费者在购物时，主动选择推迟几天发货；而网店也主动跟消费者沟通，提出推迟几天发货的建议，求得消费者谅解后才成交买卖。

　　最接受考验的还是广大奔波在一线的快递员。“昨天，我们快递业务量就有三四万票，而平时每天只有四五千票。”昨天，韵达快递青浦徐泾片的负责人仇师傅，一边接电话，一边气喘吁吁地对记者说，“一直要忙到14号15号啦。”仇师傅告诉记者，今年他们的业务量大约是去年的两倍。“为了确保商品准点送到，100多个快递员倾巢出动，还临时招募了20多个曾经做过快递的临时工。这两天，客户网购量平均都在三四件，最夸张的有十来件，而且天天都有东西送。”

　　但记者在采访中也发现了一些问题。比如，昨天上午，记者拨打本市多家快递公司的客服热线，发现其中绝大多数的人工座席都是忙音，并转为自动语音。

　　一些快递公司的官方网站也出现拥堵、登录响应速度慢等现象。还有一位读者昨天反映，快递员平时送快递都是送货上门，11日她在网上订购了总重量达20公斤的两箱喜糖，但是快递员却把两箱喜糖留在门房一走了之，事后也不告知。

　　业内人士表示，电商爆棚之际，正是各大快递企业服务质量的“试金石”，松懈不得。

 

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