挑战“假宽带”，还需“真慧眼”

 

近日，不少人投诉花了更多的钱买了更快的宽带，但网速却并没有真的快起来。有关报告指出，国内超半数用户实际宽带下载速率低于运营商提供的名义宽带速率，中国的宽带是“假宽带”。

“假宽带”问题被放到舆论的砧板上已有一段时间，人们愤慨无奈地讽刺中国的宽带为“动车的票价，牛车的速度”。消费者在市场上买了几斤水果，感觉分量不足，可以在市场找台“公平秤”称一称。而消费者面对“假宽带”时，往往会有一种无力感。网络上的一些测速软件测出的网速往往虚高，也缺乏权威性。而让消费者委托专业的鉴定机构来测网速收集证据，成本太高，很不现实。另外，宽带运营商也几乎不可能胳膊肘往外拐———帮助消费者确认宽带“缺斤少两”的事实。如此，消费者就会处于一种“哑巴吃黄连，有苦说不出”的状态，即便消费者愤而找到运营商交涉或向有关部门投诉，也大多会因自身的弱势地位以及缺乏充足有力的证据而维权碰壁。

笔者以为，消费者要挑战“假宽带”，还需借助一双“真慧眼”。在很多集贸市场，管理部门大都设有“公平秤”，工信部、消协等监管部门或维权团体也应参照“公平秤”的模式，开发一款具有公益性、准确性、权威性和便捷性的测速软件，供消费者免费使用。数据显示，截至2011年底，我国宽带用户达1.56亿户，宽带用户数量保持年均54%的增长速度。数量如此庞大、发展如此迅猛且“缺斤少两”问题严重的宽带市场迫切需要一个“公平秤”式的公益测速软件，也完全值得拥有这样一个软件。消费者有了这双“慧眼”，便可以轻松地识破“假宽带”，揪住“假宽带”的小辫子，在维权时便有了更多底气。当然，有了这双“慧眼”，消协、监管部门、法院在调解投诉、处置申诉举报、查处欺诈、判决案件时也添了一件可靠的武器，在保护消费者权益时会更有效率，更有质量。

 

---