一、网络营销的基本业务流程
（一）开展网络营销的准备工作
网络营销是现代信息技术在企业商务活动中的应用，网络营销是企业电子化经营的基础，而开展网络营销又需要一定的支持条件，包括企业外部的基本环境和内部的基本条件。
广义地讲，网络营销的外部环境包括网络营销的基础平台以及相关的法律环境、政治环境、一定数量的上网企业和上网人口、必要的互联网信息资源等。
只要具备了接入互联网的基本条件，企业就具备了开展网络营销的基本条件。当企业的基本条件具备之后，就可以开展网络营销活动。按照是否拥有自己的网站来划分，网络营销可以分为两类：无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。也就是说，在建立自己的企业网站之前，也可以利用互联网上的资源，开展初步的网络营销活动。不过，一个企业要开展真正意义上的网络
营销，往往要根据企业的需要和内部条件，经过一系列的比较和分析，最后才能制定网络营销计划。一般来说，首先需要对下列四个方面进行调研，即产品特性、行业竞争状况、财务状况和人力资源。无站点营销以利用网络信息资源为主，包括发布信息和收集其他企业的产品信息，同时也可以开展简单的电子商务。
（二）网络营销的交易过程
按网络营销的交易过程，大致可以分为以下三个阶段：交易前、交易中、交易后。
１．交易前
这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和互联网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。
买方根据自己要买的商品，进行资源市场调查和市场分析；反复进行市场查询，了解各个市场的相关政策、法规；制订购货计划，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划，再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用互联网和各种营销网络寻找自己满意的商品和商家，准备购货款。
卖方根据自己所销售的商品，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个市场的相关政策、法规，利用互联网和各种营销网络发布商品信息，寻找贸易合作伙伴和交易机会，扩大贸易范围和市场份额。
其他参加交易各方也需要为进行网络营销交易做好准备，如中介、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等。
２．交易中
交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等。
（１）交易谈判和签订合同。交易谈判和签订合同，主要是指买卖双方利用网络营销系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。明确在交易中的权利、所承担的义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款。合同双方可以利用电子数据交换ＥＤＤ进行签约，也可以通过数字签字等方式签约。
（２）办理交易进行前的手续。办理交易进行前的手续，主要是指买卖双方从签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及有关各方，如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用ＥＤＩ与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完一切手续为止。
３．交易后
交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。这一阶段是在买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过网络营销服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构按照合同处理双方收、付款，进行结算、出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
不同类型的网络营销交易，虽然其流程不同，但都包括上述三个阶段。下面介绍两种基本的业务流程：企业对消费者进行网络商品直销的流程（Ｂｕｓｉ唱ｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ，简称ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｃ），企业对企业进行网络商品中介交易的流程（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，简称ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｂ）。
