海尔冷柜"罢工"不制冷 想换货需等"上级批复"

 

新购置了一台海尔冷柜，没想到用了三个月，就出现冷冻箱不制冷的情况，经售后维修恢复正常。不料接下来几次出现该情况，经协调售后答应换货，却迟迟未见新冷柜送到。海尔客服方面表示：等上级批复后，冷柜会马上送到。

　　新冷柜几次“罢工”

　　家住滨州的陈先生于2011年1月31日买了一款海尔LW-120H B冷柜，用了三个月后出现不制冷的情况。“我给客服打电话，他们说让我除一下霜，我清除后冷柜恢复正常。但后来不制冷的状况间隔越来越短，甚至一个月一除霜。给海尔维修人员打电话咨询，每次答复都一样，说是霜多。我觉得就算放的物品多，也不能一个月一除霜吧？”

　　陈先生说，2012年4月，下层冷冻箱又在刚除霜后不久停止制冷，海尔维修人员说需送维修点维修。“当时冷柜里的东西太多，我实在没办法存放，就要求海尔售后提供相应替代机暂时使用，但他们说替代机没有了，我放在冷柜里的东西坏了不少。经多次协调，6月，海尔才提供了替代机，后来反馈说冷柜不制冷是因氟利昂缺少导致。然而，2013年5月14日，冷柜的下层冷冻箱再次停止制冷，除霜后仍不管用，海尔客服人员说，将制冷旋钮调至最大可制冷，但我调大后毫无效果，同时我发现，冰柜的上层也停止了制冷。”

　　想换货需等“上级批复”

　　5月17日，陈先生通过查号台联系到了海尔滨州维修站，要求按照海尔的规定更换冷柜，并愿意承担折旧费。“他们同意了我的要求，并让我去商场选冷柜。第二天，当我按照海尔售后的要求，将冷柜发票复印件送到维修站时，却被告知‘需要等上级批复后才能更换冷柜’。19日下午，海尔维修站打电话说，因周日无人上班，冰柜要明天才能送到我家。5月20日下午，我主动联系海尔维修站，他们说18：00之前一定将冷柜送到。过了一会，他们又打电话说领导还未批复，不能给我送冷柜。因为冷柜不制冷，我们存放的食物已腐烂了不少。我还是特地请了假在家等着送货，但他们仍以‘领导未批复’为由不给送。”

　　折旧费“变幻莫测”

　　在和海尔协调期间，陈先生说，海尔维修让他承担的冷柜折旧费数额也一直变换。“先是跟我说需要补800多元，后来又说是923元；当我通过海尔网站公布的计算办法计算后，向他们提出异议，他们又改为763元。”5月21日上午，记者在陈先生家中看到了那台“罢工”的冷柜。因为停止制冷，陈先生存放的物品全部“被解冻”，一打开冷柜门，一股腥味扑鼻而来。“这已经不是第一次，因为冷柜不制冷，放的东西变坏了。”

　　10：30许，记者电话咨询了海尔总部，工作人员表示：“海尔冷柜整机保修一年，主要零部件保修三年，就陈先生购买的冷柜出现的质量问题做了记录，并将联系滨州售后服务点尽快处理。”随后，滨州售后服务点打电话表示，冷柜正在出库，5月21日中午就会送到。

　　12：00许，海尔客服工作人员将新的冷柜送至陈先生家中安装好。陈先生表示，希望就造成的损失双方协商赔偿问题。工作人员表示，回去请示公司，随后联系陈先生。本报将继续关注。

 

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