聚焦通讯终端打造服务平台

 

1993年，迪信通从位于北京西单地区的一个柜台起步。时过20年，迪信通已在全国拥有近2000家门店，覆盖国内重点省市，成为目前国内最大的通讯连锁企业。迪信通20年的发展历程，见证了国内通讯市场的历史变迁。

    从BP机到智能机

    “从1993年卖BP机，到‘大哥大’，到现在的智能手机和平板电脑……北京迪信通的发展是迪信通集团发展的一个缩影。我们在北京的门店数量从最初的1家发展到目前的170家左右，员工总数达到1600多人。”谈起迪信通的发展，齐峰十分自豪。

    据齐峰介绍，北京迪信通最重要的转折点出现在2007年，公司的经营策略从单纯追求数量向提升服务品质转型。此前，迪信通更重视店面数量及手机销量，而2007年之后则注重服务质量以及客户服务品质。比如在店面陈列方面，北京迪信通独树一帜，全面采用开放式体验营销，得到了消费者和业内的高度认可，更引起了同行的争相模仿。

    在销售手机初期，迪信通同时销售所有品牌的全系列产品，而现在，迪信通对入驻卖场手机品牌的要求可以用“苛刻”来形容。齐峰表示，严苛的手机品牌入场门槛，能够让消费者在迪信通选择到性价比高、客户服务体验好、售后无忧的手机产品。迪信通只选择经过市场认证洗礼过的、有渗透能力的大品牌，三星、苹果、HTC、诺基亚等成为迪信通的首选合作品牌。而奥克斯、酷比等手机品牌由于在北京市场占有率太低、售后网点不多，都被迪信通卖场“拒之门外”。

    运营商三分天下

    目前迪信通同时与三大运营商达成战略合作，开启了全新的运营商“混合经营”模式。对迪信通这一通讯连锁行业的“领头羊”，移动、联通、电信都给予其最大的支持。

    “从近几年的合作情况来看，迪信通和联通、电信的合作取得了突破性发展，这主要缘于联通、电信拿到3G牌照之后，为快速发展客户，在资费制定、话费优惠力度、定制手持终端的品类以及合作厂商选择方面都有大幅提升，为消费者提供了更多的产品终端和资费套餐选择。”齐峰分析道。

    “目前迪信通三大运营商3G业务的占比基本呈现三分天下的格局。联通和电信更加依赖与社会渠道的合作，社会渠道是运营商不可缺少的渠道之一，社会渠道为运营商贡献的份额更是不可忽视。3G业务的普及高潮今年才真正来到，微信的出现使3G网络的使用达到了全新高度，而4G业务的到来还需时日。”齐峰称。

    今年年初，工信部出台了《移动通信转售业务试点方案》，鼓励民资企业进入电信业，目前已有60家民营企业接洽三大运营商。齐峰表示，迪信通倡导发起了中国零售连锁企业移动通信联盟，与各地知名手机零售商结成联盟，希望通过在手机、配件、运营商采购政策等方面的资源共享，共同打造一个可持续发展的大平台。

    “超标准”服务

    齐峰介绍，北京迪信通已形成顾一套比较完整的客户服务体系，服务内容和服务水准都超过行业标准，比如为消费者提供“15天免检换新”“销售和售后分离”“假一赔二罚十”等。

    大部分消费者都认为，买到手机若无质量问题就不能退换，其实不然。在迪信通，购机15天内，无论是手机自身问题还是个人喜好问题，都可免检换新。

    与此同时，北京迪信通全面推行“销售与售后分离”服务，确保第一时间集中受理消费者因手机质量、价格差异、维修或其他问题产生的售后需求，为消费者提供更专业、快速、便捷的售后服务保障。

    齐峰表示，北京迪信通共设立了公主坟、木樨园、中关村、十里堡和通州5个客户服务中心，还建立了官方微博、官方微信以及专线投诉电话，通过这些渠道解决顾客遇到的任何问题。这些线上沟通渠道都有专人负责，形成了对5个客户服务中心的有效补充。

 

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