网购大家电获近九成买家认可 用户体验仍是短板

 

网购是一个新兴事物，他不断冲击并改变着人们的传统消费习惯与生活方式。当一些网友还在不用为买件衣服逛遍市区各大商场，不用为缴个手机话费在营业厅排上数小时队而沾沾自喜之时，网购正在以不可思议的速度继续包罗万象。可曾想象，轻点几下鼠标，上千上万元的彩电、冰箱、洗衣机等大家电就能自动送到你的眼前。网购的世界里一切皆有可能，能否实现最重要还是看大家的购物观念能否接受。据奥维咨询(AVC)近期针对消费者网购大家电的一项调查显示：89%的消费者认可网上购买大家电。

　　性价比高、交易便利成网购最大优势

　　吸引人们网购大家电的最重要的原因是网络购物极佳的性价比，通常来讲网上平台具有更低的成本，且2012年网商频繁的造节促销和价格战已成功的将消费者的注意力从线下实体店吸引到了线上；其次是网络极其丰富的商品信息量，让消费者足不出户便掌握各产品的功能、价格和使用评论，同时网上购物支付方式的多样性以及24小时购物不受限的便利性也是消费者接受网购大家电的主要原因。

　　即使如此，人们对网购大家电的顾虑依旧不能完全消除，最大的负面因素就是无法直接体验，看不到实物只能看介绍和图片，比如彩电，网上再丰富的产品图片也无法让人产生肉眼观看流畅画面的愉悦感，其次网络购物的货物来源是否正规、质量是否有保证以及网络购物的安全性问题也是摆在消费者眼前的疑问。

　　网上大商城更受青睐

　　不同于传统渠道中人们购买大家电时经常受到家人、朋友或者促销员的影响而做出购买的决策，网上购买大家电的人们很大程度上受到网络评论的影响，据奥维咨询(AVC)调查仅有1%的人认为自己不会受到评论影响。随着大量的资本以及线下实体渠道商涌入电商领域，不仅电商渠道开始抢夺线下实体店的客流，各电子商务渠道之间的竞争也越发激烈。区别于传统网购平台，在大家电网购市场人们似乎更加青睐3C网购平台出身的京东商城，其次是大家电连锁渠道背景的苏宁易购，再者就是淘宝。

　　买大家电仍离不开实体店

　　相比较一般的网购商品，大家电的网购往往对物流的要求更高，目前各大电子商务企业都在建立物流基地和仓储中心以提升物流配送能力；同时随着网购人群从青年群体往各个年龄段人群逐渐蔓延，大家电网购似乎已成为一股不可逆转的趋势。对于大型家电产品而言，有网购业内人士认为，消费者应该先根据自身需求和预算，在网上锁定几款机型，然后到卖场实地对比考察真机效果，毕竟单纯在网上看到的信息是不够的，要想产品又满意又实惠，建议将网购和实体店考察结合起来。

　　小贴士

　　网购大家电四种途径

　　目前在网上购买液晶电视、音响、空调、电冰箱、洗衣机等大家电，主要有四种途径：一是知名家电品牌企业的官方网站，二是一些大型3C卖场所开办的网上商城，三是一些较专营数码家电产品的网上商城，第四种途径就是C2C电子商务平台上的各类自营商家了。这四种途径各有特点：家电企业的官方网站上购买品质和服务有保障，但品牌单一，不能横向比较，而且一般是按照“媒体零售价”销售，价格没有优势；大型3C卖场的网上商城各种品牌齐聚，型号多，货源足，而且背靠大型卖场，可以去实体店实地体验产品，售后服务也有保障；新兴的数码产品网上商城，除了没有实体店，和大型3C卖场在服务上已经差别很小；而C2C网站上形形色色的经销商，最大的优势就是价格，借助庞大的平台，用户可以方便的搜索到某型号最优惠的价格。

　　不过，像液晶电视、冰箱、空调、音响等这些大家电，属于耐用消费品，体积庞大、价格不菲，在上网购买这类大件家电并没有想象中那样轻松，很多消费者在售前、售中、售后等环节都遇到了麻烦，稍有不慎，就会陷入“消费陷阱”，买到不如意的产品，带来麻烦不断，让人后悔莫急。

 

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