315投诉热点：实惠更少 陷阱更多

　去年，网络团购是3·15期间一大投诉热点，主要问题是团购有实惠，但消费者得实惠较难。经过一年的整顿后，这一问题得到部分改善，但是新问题又出现了：实惠少了，陷阱多了。2月19日，中国消费者协会发布了去年投诉受理情况报告，网络团购被列为第一大投诉热点。

 

　　变化：实惠少了

 

　　“团购没有以前过瘾了。”网购消费者张先生比较了一组数据，同家网站的一份釜山料理的团购价提升了：原来158元能买342元4人套餐，而现在只能拿下287元的套餐，套餐内容还少了蔬菜、精选牛肉里脊、五花肉。

 

　　案例

 

　　去年3·15，团购网站“猛烧钱”时期还未完全过去。此前的一年里，为扩大用户数量，不少网站都在赔钱做买卖，毛利润趋近于零，标价甚至比售价低，不少团购网站破产倒闭。此后，团购网站趋于理性，它们一方面节省开支、压缩业务、降低市场费用，一方面开始追求订单毛利润。

 

　　陷阱：买后就变卦

 

　　去年6月份，消费者李女士团购了两张美容消费券，在该工作室消费期间还办理了一张300元的会员卡。到了十月份，李女士收到网站短信通知，该工作室因经营调整暂停服务，团购网也未对李女士消费券退款。后经查实，团购网并未认真落实该工作室的营业执照和卫生许可证。

 

　　案例

 

　　中消协在报告中指出，过去一年里，不少经营性团购网站，由于对网站商家资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。不少消费者反映，在网站团购商品后，到实体店消费时却不是那么回事，有的消费条件增加了，有的原价虚标了，还有些商家在服务期间倒闭了……

 

　　分析：优惠由实体商家主导

 

　　新团宝CEO任春雷表示，团购折扣越来越高的原因有两个，在团购项目订单决策上面，是由实体商家来确定价格，如果他们价格提高，团购网站也必须接受。另外，团购也开始追求毛利润，在底价的基础上提高售价。

 

　　在陷阱方面，他认为团购投诉量的增加是由团购市场规模增大导致的，用户多自然投诉也会多。据团800网站对国内10余家主流团购网站的连续监测显示，网络团购行业2012年总成交额达213.9亿元，同比增长93%，全年总购买人次达4.56亿，同比增长45%。

 

　　现状：退货不是那么简单

 

　　在退货流程上，团购网与电商是一样的，可以选择直接拒签，也可以选择自己退回商品，团购网在收货验收后，会办理退款换货。但是在退货条件上，团购网就复杂多了。尽管时下主流的团购网都推出了“未消费随时退款”、“已消费不满意免单”等服务，但都设置了较为严格的退款条件。

 

　　记者在美团网“未消费随时退款”计划中发现，不符合退款条件的商品达到五项：已消费的美团券；实物类产品；商城抵用券；因非正常使用及保管而损坏的团购商品；明确标明“不支持未消费随时退款”的产品或服务。美团网工作人员表示，这几类商品中，消费者遇到问题无法进行退货，只能先由消费者提交订单号，由美团网与商家进行处理。

 

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