快递客服电脑"冒出"500条工单

 

　罗燕是嘉兴一快递公司的客服，27岁。

　　一早进办公室，和往年一样，没任何开门惊喜。一开系统，却有了惊吓：密密麻麻的工单，起码有五百条，而且数据还在不断上升。

　　单子上，有的是派件的，有的是收件的，都需要沟通解释，并安排好快递员，做好工单备注。密密麻麻的内容看得她头昏眼花。

　　有的派件方还不断打电话抱怨：“我电话打了一个多小时了，怎么还没有快递员过来收件？”

　冤孽啊！好多外地的快递员还没回单位，又要收件又要派件，人手根本不够啊！罗燕心里暗暗抱怨，可嘴上还是不断说好话，并尽快安排快递员赶过去。

　　罗燕说，有些网点平日十多人上班，但春节只有两三个人值班，快递件堆得小山一样，根本来不及派送。

　　结果，收件人有怨言，快递员也有怨言。有快递员抱怨：“上面明明写了节假日也能收件的，打手机没人接，派不到啊！”

　　罗燕打过去，对方却说“我在做客呢，你让他明天来吧！”随后，马上挂了电话。

　　8个小时下来，罗燕不知道打了多少个电话，敲了多少字。虽然口干舌燥，但她也不敢喝水，因为根本没时间上厕所啊。

　　她说，那么多天养的精蓄的锐，感觉一天就全耗尽了，连骑电瓶车回家的力气都快没了。记者 黄娜

 

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�p,较2011年同比增长66.2%,占社会消费品总零售额比重达6.2%。

 

　　去年第四季度受“双11”“双12”等促销活动影响,中国网络购物市场交易规模高达4239.4亿元,同比增长80%,环比增长32.4%。

　　业内观点普遍认为,中国存在电子商务爆发式增长的土壤,西部省份和三、四线城市的商贸、物流布局存在缺口,消费需求并未得到满足,这部分刚性需求将带动中国网购零售占比进一步扩大。

　　中央财经大学郭田勇教授曾表示,网络购物不仅转移线下存量,还使整个消费蛋糕变大,可促进经济内生性增长,电商崛起也会导致传统商业零售领域的重新洗牌。

　　艾瑞咨询集团分析认为,传统企业大规模进入电商行业,加上移动互联网发展促使移动网购日益便捷,预计到2015年至2016年,中国网络购物市场交易规模将超过3万亿元。

　　“未来中国B2C市场将呈现‘两超多强’格局。天猫和京东商城的领先地位短期难以撼动,但其他B2C可依托技术、流量或供应链优势,在未来竞争中获得或保持一席之地。”

 

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