微信公众号与APP形成互补

　　随着微信使用量的增加，微信已经不再是个人的独享，而是渗透到公众号、商家促销、资讯查询等诸多方面。今日，通信设备商爱立信发布了“2014年十大消费者趋势”，调查中显示，消费者期望的可用的应用程序中，有关购物、餐饮、娱乐休闲、儿童老人护理、政府沟通和交通的应用程序增加了50%。而这些正是很多公众类服务的依托点。由此，适应社会不同阶层的应用正变得炙手可热，各种公众服务类的APP手机客户端和微信公众号相得益彰，互为补充，让各行各业为手机用户提供了更好的服务。

　　公众号与APP客户端相得益彰

　　公众号服务实际上是其服务的延伸。打开银行、航空公司、运营商等官方公众微信，所提供的内容其实跟其主要服务项目基本上一致。各种查询信息直接对接到后台数据。以“广州公安”为例，其微信功能与“警民通”的手机App客户端基本上一致，采用的是同一个后台的数据，功能上也基本一致。

　　微信公众号跟专属的官方手机App有何区别？广州公安局有关负责人在接受记者采访时表示，微信公众号与专属App客户端在功能上没什么差别，主要是服务的形式不同。该负责人解释说，App要下载专属软件到手机上才能使用；而微信则是直接在微信客户端当中使用，不需要额外下载，而且可以与日常的社交联系在一起。“这实际上是两种不同的方式，两者可谓各有千秋”。

　　由于载体和使用方式的不同，专属手机客户端和微信公众号所面对的使用群体和使用习惯会有所差别。近一两年来，微信的火爆，使得公众号提供商开始格外重视微信。

　　首要考虑安全问题

　　公众号的出现，的确方便了很多人的使用。很多以前需要到柜台人工办理的业务，现在足不出户，利用手机就可以查询甚至办理。对于公众微信的使用，不少服务提供商正在努力提供各种便利。

　　广州公安局有关负责人就表示，微信公众号最主要考虑的方面是安全问题，因为公众号所提供的服务会调用内部的各种资料。而出于保密等安全性的考虑，不少官方机构内部规定内外网“要有物理区隔”。但一旦实施区隔之后，很多信息无法传输出去，就不能使用。所以，如何把握公众微信在方便性和安全性的平衡点，非常讲究技术性和艺术性。

　　此外，微信如今增加了支付功能，可以绑定信用卡。从操作便利性上说，的确增强了微信支付的功能，不少官方机构的微信直接增加了销售功能，比如可以通过微信买机票，等等。但从个人安全性考虑，公众微信支付仍然要增加安全支付的砝码。

　　服务重在良好体验

　　用户的良好体验也是微信公众号的重要因素。由于用户与公众号提供商是“一对一”的方式进行，需要进行身份认证、注册账号关联才能进行。虽然这是必要的过程，但在某些客户看来，这会显得比较麻烦。“广州公安”微信客服的相关负责人就表示：“别看这个短信认证、注册过程，需要注册认证，就会让很多使用者不太喜欢，因为有的人可能认为比较麻烦。”

　　而出于安全性和个人隐私保密的考虑，有的官方客服采取的安全认证手段比较严谨，需要到实体营业或服务柜台进行身份认证，有的公众服务业务只能到规定的网点进行注册、认证，网点太少也会成为用户使用公众微信服务调查阻碍。

　　友情提醒

　　公众微信谨防“李鬼”

　　有李逵就有“李鬼”，公众微信上也有很多的冒牌货。而如果微信增加了支付的功能，在假冒的公众微信号上进行支付，就有可能造成损失。因此，使用公众微信服务需要特别注意，尤其要辨别不明来路的“李鬼”。

　　一方面，绝大部分官方的公众微信都会经过微信认证，有微信认证标志，如发现可疑假冒的公众微信，可以在微信中直接举报；另一方面，对于普通用户而言，不要乱添加不明来路的所谓公众微信，在涉及金额支付等敏感操作时，要反复辨认真伪，避免因个人误操作而导致财务的损失。

　　常用公众号

　　1、广州公安(微信号：gzsgaj)

　　这是与警民通手机App相似的应用，提供各种警务资讯、办事指南，可以查询交通违法信息，还可以预约办理港澳通行证签注等。

　　2、广州交警(微信号：gzjiaojing)

　　广州市公安局交警支队的官方微信，提供交通违法查询、提醒，预约办理服务以及快撤理赔等服务。

　　3、中国工商银行电子银行(微信号：icbc-ebanking)

　　主要以查询为主，提供各种信息查询，可以查询黄金、白银报价，还可以查询账户的余额、明细、开户行、星级以及信用卡查询等多种功能。

　　4、航旅纵横(微信号：ume_trip)

　　中国民航信息网络股份有限公司(中航信)旗下提供的最为权威的民航服务。由于目前国内航空公司普遍采用中航信的电子客票系统，因此乘客的机票信息可以通过注册认证之后查询到个人的机票状况，包括已出票、未用票，出票后马上能够查看到舱位、价格等机票情况。

　　5、中国电信广东客服(微信号：gdkf10000)

　　电信客户可以通过文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常用服务信息的查询、常用业务的办理以及服务信息的订阅，系统反馈非常及时，能够迅速提供客户所需内容；同时，微信客服还可通过微群实现与其他客户的互动互助。

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