手机业务"副产品"层出不穷

 

近年来，手机业务的“副产品”增值业务层出不穷。日前，记者从市消协了解到，运营商对增值业务和短信息业务的种种不规范经营行为已成为消费者申诉的热点，其中隐含的各种消费陷阱也在不断翻新。

　　问题一：

　　“有望中奖”让陷阱更隐蔽

　　“试手气！回复‘T’即可抢取50元、100元等话费，还有索尼数码相机等你来赢取”、“幸运砸蛋好礼送不停，回复‘Y’砸中银蛋即得50元话费，信息费0.5元/次；回‘T’砸中铜蛋即得30元话费，信息费0.1元/次”……不少消费者向记者反映，最近，经常收到类似短信。

　　“一按到底闯关题（有趣数学题）：两数字相加是9，相减是3，相乘是多少？a、18；b、11。回字母答题即有机会获得100元话费。信息费0.1元/条。”日前，记者在市民王小姐的手机“短信收件箱”里看到了这样一条短信息。

　　“我当时觉得这题挺有意思，而且参与答题还能得话费，于是就回了一条。”王小姐说，但没想到，对方紧接着又发来了另外一道文学类问题。“这些题看起来有趣，实际上都很简单。就这样，我连续答了四五道题，可对方的问题似乎源源不断。最后我发现，他们在短信中说的是‘有机会获得’，也就是说，还要参与抽奖，只有抽到了才能得到话费。可是，真的有人能中奖吗？”

　　“这个很难说，不排除有些短信公司借虚假中奖，以此套取短信费的行为。”针对王小姐遇到的问题，工商部门有关执法人员分析说，该类短信陷阱设置得更加隐蔽，执法部门查处起来也比较困难。

　　问题二：

　　“往期话费无法查询”导致索赔难

　　“真可气！我的手机莫名其妙被扣了近千元的包月业务费，可运营商却以查不到从前的话费记录为借口，只答应退给我360元话费。”在我市一家手机业务营业厅内，市民张先生气愤地告诉记者。

　　据了解，张先生现在所用的手机卡号是2006年办理的。由于工作较忙，他平时很少关心自己的手机话费。2013年元旦前夕，张先生到营业厅办理手机业务时，顺便打印了一份自己最近5个月的话费详单。这一看，还真发现了问题。其中有一项资费为包月15元的增值业务，自己分明没有订制，但这5个月却一直被连续扣着费用。于是，他拿着话费单子来到服务台，经过查询得知，其实，该项增值业务早在2011年以前就已经存在了。只是由于张先生一直没有查询过电话费，才一直没有发现。

　　张先生认为，该业务是运营商在用户不知道的情况下私自强加的，于是要求退款。运营商也表示同意退还部分费用，但是，仅限于2011年1月至2012年12月这段时间，因为“从前的话费详单我们不保留，已经无从查询”，所以，那部分费用只能由消费者自行承担。

　　问题三：

　　垃圾短信和骚扰电话随时来

　　市民刘先生最近也被一项手机增值业务困扰着。2012年下半年的一天，他正在接待一位重要客户，突然，手机响了起来。“您好，我给您打电话是想邀请您体验我们公司最近推出的一项新业务。如果您参加体验，在石家庄当地的一些主要商场、超市购物就可以享受打折优惠……”刘先生发现对方是名陌生女性。

　　听到对方又开始喋喋不休地介绍起自己的“新业务”，刘先生打断了她，说道：“嗯、嗯，好了，我知道了。我现在很忙，你晚点儿再打过来吧。”说完，就挂断了电话。

　　然而，几个月以后，当刘先生查询话费单时，发现自己不知何时已经使用了该购物打折业务，并被扣了话费。而对方确认订制的依据，居然就是自己当初“嗯、嗯”的两声语气词。

　　“我当时正和客户谈一笔很重要的生意，根本就没听清楚那个女的说了什么。最近，我经常接到这样的骚扰电话，不分时间、不分地点地打过来，真是烦死人了！”刘先生说道。

　　工商部门：

　　一个月受理增值业务投诉300多起

　　据市工商局网络和交通市场监督管理分局有关负责人介绍，去年，该分局积极从市场巡查、受理消费者投诉、接受群众举报等途径寻找线索，重点开展了对全市通讯网络运营商、声讯短信市场、互联网市场、通讯器材市场检查整顿工作，查办了一批案件。在其开展的通讯行业维权热线受理活动中，仅一个月时间，就受理各类电话增值业务投诉300多起。案件涉及多家短信供应商，强制提供增值电信业务服务成为了人们投诉的热点和焦点。

　　从我市消协和工商部门受理电信用户的投诉和申诉情况看，运营商的短信不规范经营行为主要表现在五个方面。一是部分“SP”（信息内容提供商）虚假宣传，收费标准不明确，向用户发诱导性的信息内容，使用户误订，参与游戏、竞赛等活动，从而收取费用；二是个别电信运营企业及一些“SP”在推广业务时采取先免费试用，免费试用期满后，在未征得用户同意或未对用户进行任何提示的情况下，按包月收取费用；三是企业未经用户同意，擅自给用户开通秘书台、天气预报等服务，用户取消方法比较麻烦，引起用户不满；四是垃圾信息繁多，困扰用户，影响了用户的正常生活与工作；五是用户已退订的短信业务，反复产生信息费，向运营企业投诉后，得到的答复往往是用户在几个月前曾经订制过。

　　使用增值业务应多加防范

　　明明白白消费是人们在消费行为中维护权益的根本，因此，人们在选择短信或增值业务时，应当对其收费标准做到心中有数。

　　业内人士介绍说，目前，我国对短信通信费实行市场调节价，由电信企业自行确定。用户之间发送短消息，发送方只需缴纳短信通信费，接收方免费。竞猜、包月、订阅类、广播电视互动节目等短信息服务业务，实行叠加收费，即短信通信费加信息费。信息费也实行市场调节价，由信息服务业务经营者自行确定。用户在发送这类短信前，信息服务经营者必须事先告知用户收费标准。包月、订阅类短信，信息服务业务经营者应事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准，若未经用户确认反馈，视为用户撤销服务。

　　目前，我市手机用户对短信和增值业务的投诉主要集中在资费上。为此，业内人士提醒，用户在定制和使用相关业务时，应多增加防范意识，以避免被多收费和乱收费。

　　应注意以下几点：用户收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信，应提高警惕，不要轻易回复，谨防上当受骗；对于信息服务业务经营者发来的业务推销诱导短信，应谨慎打开，不要回复，以免掉入短信消费陷阱；对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，用户最好不要选择使用；用户应定期查询交费单据或者话费清单，发现问题应立即向电信企业进行咨询和投诉。

 

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