苏宁推出"超级店" 加速"科技转型"

　

日前，苏宁召开发布会，正式推出全新一代实体零售门店——苏宁Expo超级店（简称苏宁超级店）。苏宁超级店经营品类涵盖3C、传统家电、图书、百货、日用品、金融产品、虚拟产品等，是苏宁实体零售“科技转型”的具体体现，也是苏宁未来的主力型门店。

　　苏宁电器总裁金明表示，在公司“旗舰店+互联网”的战略下，“超级店”作为苏宁旗舰店的最高形态， 承载着苏宁线下丰富品类、智能体验、科技转型的重任，对于提升单店经营质量，实践新模式都有重要意义。据悉，深圳苏宁计划在年内开设一家超级店，全国预计年内开设20家超级店，未来三年内改造升级400家。

　　新增百货、日用品、图书、金融等经营品类

　　今年全国“两会”期间，苏宁电器董事长张近东明确表示，“要把苏宁电器中电器两个字去掉”。此后，苏宁线上线下两大渠道协同发力，纷纷开始超电器品类经营。苏宁超级店的推出意味着苏宁线下实体零售全面开启“去电器”进程。苏宁超级店经营品类涵盖17大类、国内外2000大品牌，在3C、家电的基础上，增加百货、日用、图书、金融、虚拟产品等，SKU数量超过10万，产品出样总量超过40万，是对传统家电零售业态的全面突破，真正实现一站式购物。

　　除此之外，超级店还设置“青奥会”特许产品、金融虚拟产品等多个主题销售区，经营范围从实体产品延伸至系统集成服务、整体解决方案，为消费者提供家装家电、智能家居、金融服务等二十多种整体解决方案，带来专业购买建议、全套产品设计方案。

　　云服务智能体验

　　苏宁的“科技转型 智慧服务”强调以科技创新提升服务体验，为此，苏宁在南京总部设立了概念店，研究产品、销售流程、智能服务等。此次苏宁超级店中应用了概念店的部分科技转型成果，如智能手持终端、热度分析、智能家居等，增强了店面的科技感、智能体验。

　　据了解，苏宁超级店营业人员都将配备智能手持终端，可随时随地完成价格查询、库存查询、消费订单制作等工作，简化购物流程。与此同时，超级店内的信息化应用进一步提升：率先引进“电子价签”，优化价格管理和消费者服务体验；全店覆盖WIFI热点，为消费者体验店内电视、电脑、手机等智能终端提供了网络硬件条件；店面采用了热度分析系统、客流计数系统、摘机系统，记录客流店内分布、客流总数、消费者体验产品次数等数据，更准确的分析消费者购物行为，制定精准销售策略。

　　值得一提的是，苏宁超级店还将集中提供诸多苏宁云终端产品。如苏宁应用商店客户端，为消费者提供优质手机应用软件的获取渠道与软件管理服务；苏宁云阅读终端可为消费者带来多平台、多场景的随时随地阅读享受。

　　人性化时尚设计

　　苏宁聘请全球顶尖商业设计公司美国MG2、日本国誉，为超级店量身定做全新的店面环境、商品展示和陈列系统，营造以人为本全新购物体验。发布会上，MG2项目总监Mr. Craig Davenport介绍，“超级店围绕科技、丰富、简洁、时尚的设计理念，在外立面、店面环境、功能体验区、动线导引等方面采用了全球最流行设计元素和国际前沿设计标准。”

　　苏宁超级店的商品陈列、专区设计、室内照明、中央空调温度设定均遵守国际标准并符合中国消费者特点。店内楼层布局合理、功能专区分类清晰，3米超宽主通道和产品主分类标志、品牌标志、促销标志等多层次的环境导引系统，清晰明确地设定了消费者购物路径。除此之外，苏宁超级店还配备了智能门禁、基于人体工程学的开放式货架，设置了产品体验区、公共休息区等，店面整体环境充分体现设计感和现代感，升级消费者购物体验。

　　3年400店助力线上线下融合

　　据悉，苏宁超级店选址在一二线城市的核心商圈，是所在城市的商业地标。根据规划，苏宁2012年将在深圳、广州、上海、北京、天津、重庆、成都、武汉、沈阳、杭州、西安等城市开设20家超级店，三年内计划改造升级400家。

　　目前，消费者可在超级店的虚拟产品生活服务区登陆苏宁智能客户端，完成票务预订、优惠券购买，参与团购、度假旅游、资讯查询等。

　　配送和服务方面，苏宁超级店不仅设立了苏宁易购的自提点，还在门店库中单独开辟了苏宁易购的网购产品仓库，增强了网购消费者的自主提货便利性。超级店设置的客户服务中心和3C服务中心在增强实体门店的产品安装检测、售后维修服务等功能的同时，也成为网购消费者共享的售后服务点，更好地服务线上线下消费者。

　　业内专家分析，苏宁超级店的适时推进，是其线上线下融合模式新的体现，也表明苏宁对未来顾客需求研究和服务能力的逐步提升。

 

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