浅谈“倒贴”凶猛：“网购敢赔险”颠覆免费模式

2012年7月11日，金山网络与中国人保共同推出国内首个“网购敢赔险”，对遭遇网购欺诈的金山毒霸或猎豹浏览器用户提供现金赔付，每年最高赔付额度为8000＋48360元。用户在提出索赔申请后，在7天内就会得到金山网络的现金赔付。

　　“黑暗”互联网

　　杀毒软件走上倒贴之路，是安全环境演变的必然结果。据艾瑞咨询提供的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》显示，截止2012年6月底，约有31.8%的网购用户遭遇过钓鱼网站或诈骗网站，保守估算，每年因此损失的资金不低于308亿。

　　网络钓鱼产业链已经成型，并将成为影响社会安全、互联网安全的第一大威胁，杀毒软件的角色，也必须发生变化。

　　打破“免费的诅咒”

　　2010年，杀毒软件行业兴起的“免费模式”，彻底改写了桌面安全市场的格局。一众传统杀毒软件在此轮行业洗牌中一溃千里，颓势难免。在此背景下，可牛与金山毒霸合并成立了金山网络，傅盛临危受命出任CEO。两年的砥砺最终获得实质性成就，去年10月，金山网络用户规模已经超过1亿，并且在前不久推出猎豹浏览器。通过这款更快、更安全、更炫酷的产品，金山网络已经从最初的守城改为攻势。傅盛说，他与金山网络正试图打败“免费的诅咒”。

　　经过两年的努力，傅盛与金山网络证实了“赢者未必通吃”——在安全桌面竞赛中，金山网络逆势崛起证明了这一点，更为重要的是，互联网竞争说到底最终是产品的竞争、服务的竞争。免费只是个必要条件，要获得最终的胜利，企业需要推出更好的产品，更好的服务。

　　在傅盛看来，无论是浏览器，抑或是安全软件，所有充分竞争市场总存在着生存缝隙，总会有颠覆者出现，金山网络希望成为一个新的颠覆者。

　　颠覆者逻辑

　　宣布旗下产品永久免费之后，傅盛与金山网络也不得不直面追赶者困境：“对于落后者，你把一个东西做到七八十分，消费者是不认的；领先者把七十分做到八十分，大家会觉得做得很好。这就是追赶者的困难，颠覆者的逻辑，说白了就是“极致的产品与服务”。

　　2010年后，金山网络先后推出新版的金山毒霸、金山卫士，并且在今年推出猎豹浏览器。

　　为了提高金山网络的服务差异性，金山毒霸于2011年推出的“网购敢赔”服务。“网购敢赔”打破沉寂已久的用户遭遇欺诈无处索赔的被动局面，为遭遇网购欺诈的用户提供保驾护航。用户网购时遇到钓鱼网站、网购木马造成的财产损失，金山网络承诺给予年度1000元的赔付基金。

　　“网购敢赔”服务让金山网络获得消费者巨大的认同，金山网络用户在2011年开始飞跃。紧接着，傅盛希望，将“网购敢赔”的服务标准，从单方面的服务标准上升为有法律效力的商业模式，获得消费者更多的认同。

　　2012年7月11日，金山网络又与中国人保合作将其升级为“网购敢赔险”，为用户提供的赔付额度由原来每年的1000元提高到上限8000元人民币，单笔赔付额度更是提升为6000元。而中国人保的加入，也使得原来的网购敢赔服务，由单方面的服务承诺升级成为具有法律效力的保险，中国人保对原有的保险理赔流程进行优化，北京分公司财险事业部总经理霍晓华表示：这是全球首个为网购风险定制的新型保险。

　　“‘网购敢赔险’可能是安全领域沉寂已久后一次革命性创新。”一位业内人士称，“奇虎360凭借‘免费’颠覆了传统付费的杀毒软件市场，现在金山网络的策略也许会证明，免费，仅仅是一个开始。”