宅急送屡遭客户投诉 物流管理条例执行难

宅急送屡遭客户抱怨，打开新浪微博输入宅急送，会看到网友的各种抱怨，其中不乏有十分气愤的话，甚至是诅咒。

虽然不能完全获知到底发生了什么，但很显然，宅急送的服务质量和服务态度让这位网友深恶痛绝了。

近年来，随着电子商务的发展，快递企业纷纷看好了这块蛋糕，但是，像京东，亚马逊（中国）等这样的大型电商企业，他们却是自建物流。众所周知，自建物流成本高昂，电商企业花钱建自有物流，或许是现在的传统物流快递企业实在不给力。

这不，宅急送就是一个例子，虽然宅急送号称自己是国内最著名的物流公司之一，而实际上，却在电商自建物流的大潮中一日不如一日，从以下几个案例中便可见宅急送江河日下的尴尬境地。

宅急送屡遭客户投诉 物流管理条例执行难

被疑擅自修改网上单号跟踪表 宅急送快递员态度恶劣

北京时间8月2日，据悉，一位家住惠州城区东平的卢小姐爆料，她的朋友通过宅急送快递公司（下称宅急送）邮寄一个快件给她，结果等了8天才收到。就当卢小姐向宅急送索要赔偿（免除邮费）时，竟然遭到宅急送的断言拒绝，同时，宅急送对此还振振有词，据宅急送方面称，这个邮件的网上显示发货4天快件就已经被签收。

令人感到蹊跷的是，卢小姐朋友是7月3日给她寄送的邮件，直到7月11日，她才收到快件。为何宅急送的网上单号跟踪表却清晰显示收件日期为7月7日呢？对此，卢小姐表示了极度不满，她说：“可能有人在这个单号跟踪表上做了手脚，故意把时间调整到7月7日。”

同时，更让卢小姐接受不了的是，她不能忍受宅急送相关负责人的态度。

就在卢小姐提出质疑时，宅急送惠城区港澳城片区的负责人竟然这样解释：“快件是7月7日到的，那个快递员去考车证了，这样就积压了几天，结果就超7天了。”显然，这个解释让卢小姐感到自己被忽视，不被尊重。“作为服务行业，为何回复得如此坦然，这或许与宅急送一直没有深刻理解自己是一家服务公司有关。”一位不愿透露姓名的人士说道。