京东商城单方面删除优惠订单遭消费者投诉

在京东商城网购洗衣机，却迟迟收不到货。消费者上网查询订单，意外发现已被删除。

“因为京东商城的关系，我原本买洗 衣机的优惠没了，损失该由他们负责。”在与京东几次沟通无果后，孙先生将对方告上了法庭。今天上午，这起消费者维权案在大兴法院开审。

2011年12月，孙先生在京东商城看中一台洗衣机，价格为3521元，由于赶上“优惠”活动，孙先生选中的机型可按国家规定享受能效补贴300元，加上参加“以旧换新”活动，财政补贴部分还可再折抵250元，算下来洗衣机的实际价格只要2971元。孙先生觉得挺划算，当即就在网上下了单。

考虑到家人平时都上班，收货不方便，孙先生特地在订单上将送货时间定为“法定节假日”，送货方式和付款方式分别选择“送货上门”及“货到付款”。

“我当时就想，毕竟买的是大件，送货上门放心些。”孙先生说本来在网上买大家电，他心里就有些忐忑不安，没想到京东还真没送货。

2012年1月6日，孙先生再次上网想查询订单，以便确认送货时间，却意外发现订单消失了。他打电话咨询京东客服才得知，订单早已被删除。

孙先生说，就在他纳闷订单“不翼而飞”时，京东客服人员告知，由于国家规定的能效补贴300元及“以旧换新”享受的财政补贴250元都已取消，如果他再想买该机器，需按网上当前的定价付款。

孙先生不满对方说法，将京东商城诉至法院，要求赔偿两项补贴550元。

京东商城的代理人称，孙先生遇到的问题可能是因送货环节误会所致，“几次送货去孙先生家，都没人收，电话里又没沟通好，送货员可能以为买家不要货了，按规定填了‘退货单’。”京东方面同时表示，他们希望能与孙先生达成和解。

截至记者发稿，庭审仍在继续。

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