网友天猫购物210元秒得5台洗衣机

 

当标价42元一台的全自动洗衣机摆在面前，你会买吗？长沙网友高先生就毫不手软一口气买了5台——他在淘宝“天猫”商城仅花费210元，就“秒”得5台威力洗衣机，并第一时间完成了付款手续。

　　但随后商家对此来电称“价格标错了”，表示不会按照成交价格发货。高先生遂向淘宝和红网“消费维权”频道投诉。目前，淘宝“天猫”商城工作人员已介入该交易纠纷的处理。

　　天猫商城210元秒得5台洗衣机

　　据高先生介绍，2012年11月12日下午3时左右，他在浏览淘宝“天猫”商城“特惠”商品，发现威力洗衣机旗舰店的“特惠”商品——型号为"XQB50-5099“的全自动洗衣机，标价仅为42元一台，“我以为是商家在特价促销，所以一口气买了5台！”

　　在支付全部货款210元后，页面显示该笔订单“付款成功”，订单编号为250233369323456，并提醒“等待卖家发货”。付款半小时后，威力洗衣机旗舰店工作人员来电告知高先生，“42元的标价是因天猫商城系统错误，导致报价失实，并不是商品的实际价格。所以不会认可该笔交易，也不会按成交价格发货！”

　　但高先生对此认为，该笔交易是通过“天猫”商城和威力洗衣机旗舰店的合法链接正常进入页面的，并按提示操作，交易结果也是经过“天猫”商城和威力旗舰店系统确认的，理所当然是一笔有效交易。

　　天猫商城：正在协调处理当中

　　由于购买大家电有配货时间，高先生一直等待对方发货，直至12月17日商家仍未发货。对此，高先生分别向淘宝和红网“消费维权”频道投诉。

　　对于高先生投诉一事，威力洗衣机旗舰店客服坚持认为，“是天猫商城系统错误，导致报价失实，因此不认可该笔交易”。通过“天猫”热线4008-608-608，红网记者与淘宝工作人员取得了联系。在核对高先生淘宝ID和订单交易编号后，淘宝工作人员确认该笔交易没有任何问题。至于价格明显低于市场价格致使商家不发货，该工作人员表示会联系商家了解情况，再协调处理此事。

　　根据淘宝“天猫”商城延期发货赔付规定——卖家在7天内未发货，买家可以申请退款，并可得到交易金额30%的赔付款。但高先生明确表示不会接受此赔付方案，“交易金额只有210元，30%算下来还不到70元。”

　　律师点评：口碑比实际价格更重要

　　红网联动律师张憬对此点评称，商场标错价格的行为符合《合同法》第五十四条“因重大误解订立的”，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。“关键问题在于事实到底是标错价还是促销？如果经有关部门调查，认定为确系标错价，属于标价错误，该合同构成重大误解应被予以撤销。如果是促销行为，那商家应当按照网上交易的价格履行合同。”

　　张律师还认为，网站遇到类似乌龙事件，应当积极与消费者沟通，甚至可以考虑爽快“买单”，并吸取教训把网站的系统维护工作等做好，这样做收获的口碑肯定比利润更好。

 

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