宽带报装不捆绑 业务不问不说

 

作为消费者在遇到“搭售”和“套餐”之类的营销策略之时，往往需要花费更多的精力去了解其中的细则，而对于只需求宽带使用的用户而言，这样无疑是增加了更多的困扰。那在消费者对宽带有需求的时候，运营商是否提供了足够的选择权给消费者呢？而这些所谓的“搭售”和“套餐”又是否真的带来了实惠呢？南方日报记者调查发现，在广州办宽带，不捆绑，还真玩不转。运营商：“纯宽带”业务不问不说

　　南方日报记者来到了位于广州市粤垦路的中国电信营业厅，工作人员热情地向记者介绍了电信宽带方面的业务，该工作人员表示：“在近期电信主推的4M、12M、20M宽带业务中，只有12M的宽带业务可以不绑定任何非宽带业务进行销售，其他宽带业务都是以套餐形式进行销售。虽然不同的套餐内容各有不同，但是一般分为宽带绑定手机号码、固定电话和宽带只绑定固定电话两种形式。”

　　记者从工作人员提供的资料介绍中看到，不绑定任何非宽带业务的12M宽带业务价格是200元每月。这个价格与12M套餐礼包优惠后的178元相比，竟然还要贵出22元。而12M套餐涵盖了包括1G手机上网流量、600分钟国内通话、60小时Wi-Fi上网、与固话本地互打免费的手机号码优惠和免月租、送来电显示彩铃费用的固定电话服务。由此可见，虽然用户可以选择不绑定任何移动、固定电话业务的纯宽带业务，但是性价比明显没有套餐业务高。

　　工作人员还介绍，在宽带套餐中虽然绑定了手机号码和固定电话，但是用户可以选择不激活使用，就算电话停机也不会影响宽带的使用。与上述套餐的松散绑定相比，在另一项购买宽带同时购买3G智能手机礼包的宽带业务中，对手机号码使用的要求就有所提升。所赠送的手机话费分24个月返还用户手机，在24个月内，用户的手机不能停机。

　　但是据记者从广东电信官方网站看到，其实中国电信是有提供包括4M、12M、20M甚至100M的多种宽带速度的“单宽带套餐”供用户选择的，用户可以不需要捆绑任何的固话或手机，但营业厅的工作人员只有在消费者主动咨询的情况下才会介绍类似的“纯宽带”业务。

　　记者随后来到同在广州市粤垦路的中国移动营业厅咨询宽带业务，中国移动与铁通合作的宽带业务提供了4M、8M、12M、20M光纤接入。据工作人员介绍，目前中国移动主要通过存话费的活动来办理宽带报装业务，并没有单独办理铁通宽带的业务。而在手机号码和宽带业务捆绑的时段内，捆绑的手机的状态会影响宽带的使用，也就是说手机不能停机。该工作人员表示，如果用户想办理普通纯宽带业务，只能去其合作方铁通公司单独咨询。

　　记者最后来到了天河路的中国联通营业厅，联通的工作人员介绍其主推的为6M、10M宽带业务，目前有沃宽带A套餐(入网联通3G手机号送6M宽带)、沃宽带B套餐(装6M或10M包年宽带送3G 智能双卡双待手机和话费)和单独办理沃宽带三种业务形式。

　　记者对比后发现联通宽带套餐业务同样比安装纯宽带要优惠不少，但是需要注意的是AB套餐的宽带协议中列明3G和宽带必须捆绑使用，协议期内执行双向关联停机，即任何一方出现欠费停机或单独停用均将导致另一方停机。也就是说手机必须至少使用12个月。

　　消费者：我有我选择 拒绝硬性“优惠”

　　套餐服务更多但是价格更优惠，这种“反”市场规律的现象让不少用户颇为疑惑。南方日报记者在各家运营商的营业厅看到，前来咨询宽带细则的用户人数并不在少数。在中国电信营业厅，用户吴小姐向记者表示，由于其住处正好需要装固定电话，所以她选择了绑定固定电话的宽带套餐业务，这样对她来说省去了麻烦还获得了优惠。

　　但是同为宽带用户，吴先生和廉小姐却放弃使用宽带绑定的固定电话。吴先生向记者表示，虽然他也办理了宽带业务，但是吴先生并没有激活使用固定电话业务。而廉小姐家装的电信宽带则选用的是“纯”宽带业务，没有绑定电信的号码或固定电话，她认为“我的手机号码用了好多年，换掉很麻烦，固定电话也没有什么用处，还是单独装宽带比较划算”。

　　对于用户选择更优惠的套餐但是不激活套餐内的“业务”的情况，电信营业厅工作人员也承认是“普遍现象”。

　　“所谓的固话捆绑其实是误解，因为线路到达用户住处之后，其实就是一条电话线，开不开通固话服务只是一个手续，而成本对于运营商和用户而言都没有提高，完全是看用户需要来决定。”电信业内人士方先生在接受记者采访时认为，运营商用“反”市场方式以更多服务更低价格的套餐来吸引消费者，根源在于其3G“放号”的压力。“运营商更希望的是将手机业务捆绑给消费者，这样每个宽带用户都会同时成为3G网络的用户，一方面可以增加3G的用户数，另一方面也是提升用户ARP值(用户平均消费额)的有效途径。”而对于宽带业务对用户所造成的困扰，方先生认为最重要的是要给予用户透明清晰的选择权。“用户需要的是选择，而不是硬性的‘被优惠’”。

　　三大运营商宽带

　　捆绑套餐案例：

　　中国移动

　　以中国移动营业厅主推的4M铁通宽带业务为例，用户给任一中国移动号码存话费480元，就可以获得4M铁通宽带的包年使用权。但是此手机号码需要和宽带业务绑定，捆绑的手机其状态会影响宽带的使用，也就是说手机不能停机。同时用户还要承诺此号码每月的最低消费额度。

　　中国电信

　　以中国电信12M套餐业务为例，其套餐价格178元每月，包括12M包年宽带业务、1G手机上网流量、600分钟国内通话、60小时WIFI上网、与固话本地互打免费的手机号码优惠和免月租、送来电显示彩铃费用的固定电话服务。

　　中国联通

　　以中国联通10M宽带业务为例，选择沃宽带B套餐需(捆绑3G双卡双待智能手机和话费)1580元，手机品牌可在长虹、联想、酷派、中兴、MOTO、三星中选择。但是用户需要注意，套餐的宽带协议中指出3G和宽带必须捆绑使用，协议期内执行双向关联停机，即任何一方出现欠费停机或单独停用均将导致另一方停机。也就是说手机必须至少使用12个月，12个月的手机话费也是一笔不小的开支：选择长虹、联想、酷派必须使用66元每月或以上的套餐；选择MOTO、三星的话必须选择96元每月或以上的套餐。

 

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